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防檢局 臺中分局│高維隆
使用臉書「洞察報告」
評估粉絲專頁貼文成效之心得
因應網路潮流的發展，近年來政府機關紛紛開始利用能主動且即時將資訊提供給民眾
之網路社群媒體，做為機關網站的延伸，來彌補傳統網站雖資訊完整，但只能被動讓
民眾查找的缺陷，藉以幫助民眾迅速獲取所需資訊，達到政策傳播之目的。而這當中，
尤以「臉書」粉絲專頁較為多數機關所採用。防檢局臺中分局臉書粉絲專頁建立於
105
年
11
月，係由分局以現有人力由各業務課、站指派單位內非媒體經營專業人員編
輯與營運粉絲專頁，因此，為健全粉絲專頁運作，增廣文宣傳播效果，瞭解臉書觀眾
與粉絲專頁貼文的互動情形，以調整與修正貼文編輯方向，至為重要。本文將探討運
用臉書粉絲專頁內建之「洞察報告」工具，取得
106
年
5
月至
107
年
7
月澎湖檢疫站
貼文與觀眾互動的數據，進行分析以提供貼文編撰之參考。
貼文主題
前述期間澎湖檢疫站貼文之主題為宣傳職掌業務，分「偶蹄類動物進出澎湖檢
查進行中」及「攜帶犬貓進出澎湖免施檢查」
2
大主軸，貼文內容主要為相片輔以
文字說明，取材自偶蹄類動物及犬貓的日常照片，以意象宣傳及文字說明為主。另
外，也利用澎湖當地各類活動，例如元宵節、澎湖國際海上花火節、命待音樂節、
澎湖跨海馬拉松及外垵溫王宮送王等相關影像，製成宣傳貼文。
貼文成效指標
要評估貼文宣傳的效果，如果只統計每則貼文上看到的按「讚」數，便會忽略
貼文在被分享之後的社群反應，亦無法得知貼文被多少社群媒體使用者看到。使用
臉書「洞察報告」工具，能對貼文進行更詳細的分析，當中「觸及人數」指標係指
貼文出現於多少臉書使用者的動態時報，代表貼文的閱覽數量，還可區分閱覽者是
否來自粉絲專頁；「心情、留言、分享」指標則可分別統計「在貼文上」及「在分
享上」的心情（含按讚）與留言等數據，這些數據可以更精確呈現不同族群（粉絲
／非粉絲、在貼文上／在分享上）對貼文的反應，極適合作為貼文成效指標。
